本期更新概要

 

　　-PC端-

 

　　☆知識庫問題支持分時(shí)回答

 

　　豐富知識庫問題分時(shí)回答話術(shù)，實(shí)力應(yīng)對不同場景

 

　　統(tǒng)一知識庫問題模型與話術(shù)節(jié)點(diǎn)模型，全面升級AI對話

 

　　☆百應(yīng)NLP架構(gòu)升級

 

　　機(jī)器人識別更準(zhǔn)確，客戶意圖更清晰

 

　　積累行業(yè)知識庫，持續(xù)迭代優(yōu)化

 

　　功能詳解

 

　　01

 

　　知識庫問題支持分時(shí)回答

 

　　知識庫問題推出分時(shí)回答功能啦！

 

　　相較于之前不設(shè)時(shí)間段的回答方式，分時(shí)回答從業(yè)務(wù)場景、服務(wù)時(shí)段、貼生活化等多個(gè)方面，全方位提升知識庫問題的回答覆蓋面，幫助企業(yè)提高AI通話質(zhì)量，準(zhǔn)確把握客戶動向。

 

　　1.豐富知識庫問題分時(shí)回答話術(shù)，實(shí)力應(yīng)對不同場景

 

　　金融催收場景下，遇到最多的是“回答客戶何時(shí)還款”，當(dāng)需要一個(gè)明確的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，就可以使用知識庫問題分時(shí)回答功能。

 

　　---下午2點(diǎn)---

 

　　設(shè)置回答“請?jiān)谙挛?點(diǎn)前完成還款”

 

　　---晚上6點(diǎn)---

 

　　設(shè)置回答“請?jiān)诿魈焐衔?0點(diǎn)前完成還款”

　　當(dāng)然啦，知識庫問題分時(shí)回答還支持許多其他個(gè)性化的場景，快快體驗(yàn)起來吧！

 

　　小貼士：編輯知識庫問題，僅回答方式選擇“單句回答”時(shí)，支持分時(shí)回答設(shè)置~

 

　　2.統(tǒng)一知識庫問題模型與話術(shù)節(jié)點(diǎn)模型，全面升級AI對話

 

　　我們在5月份上線的「話術(shù)節(jié)點(diǎn)支持分時(shí)回答」功能，獲得了不少企業(yè)的一致好評。

 

　　熟悉該功能的小伙伴們，就會發(fā)現(xiàn)，本周推出的「知識庫問題支持分時(shí)回答」功能與其如出一轍。

 

　　旨在統(tǒng)一知識庫問題模型與話術(shù)節(jié)點(diǎn)模型，通過設(shè)置不同時(shí)間段內(nèi)不同的應(yīng)答話術(shù)，為企業(yè)打造“智能化”的通話體驗(yàn)，把握更多潛在商機(jī)！

 

　　02

 

　　百應(yīng)NLP架構(gòu)升級

 

　　百應(yīng)機(jī)器人為何如此智能？因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的百應(yīng)大腦！

 

　　百應(yīng)機(jī)器人沉淀有26+行業(yè)知識圖譜、穩(wěn)定的NLP技術(shù)架構(gòu)、準(zhǔn)確率高的語音處理模型……

　　百應(yīng)大腦核心技術(shù)：百應(yīng)NLP架構(gòu)升級！

 

　　“

 

　　什么是NLP？

 

　　NLP是指自然語言處理（NaturalLanguageProcessing)，簡單來說就是讓計(jì)算機(jī)讀懂人類語言。

 

　　來看生活中，我們最常接觸到的NLP應(yīng)用有哪些？

 

　　”

 

　　此次百應(yīng)NLP技術(shù)架構(gòu)升級，技術(shù)層面，通過NLP算法，訓(xùn)練海量的文本、語音數(shù)據(jù)，不僅可以離線訓(xùn)練，還支持線上預(yù)測，實(shí)時(shí)提升語義理解，準(zhǔn)確識別客戶意圖！

 

　　應(yīng)用層面，在編輯知識庫問題時(shí)，由之前重點(diǎn)放在“關(guān)鍵詞”的配置，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;相似問題”的配置，減少因關(guān)鍵詞而導(dǎo)致的誤判！

 

　　百應(yīng)NLP架構(gòu)升級，將改變未來話術(shù)設(shè)計(jì)形態(tài)，使話術(shù)成為更加貼近業(yè)務(wù)場景的智能工具，幫助企業(yè)靈活適應(yīng)各種業(yè)務(wù)場景。